|
A Microsoft Dynamics CRM bevezetése a KARÁDI bevezetési módszertana szerint az alábbi lépésekből áll: Igények felmérése A Microsoft Dynamics CRM rendszer bevezetése minden egyes alkalommal az igények felmérésével kezdődik, melynek során munkatársaink információt gyűjtenek a vezetőktől és a kulcsfelhasználóktól az igényekről és a rendszerrel szembeni elvárásokról. Ezeknek a megbeszéléseknek az alkalmával sokszor munkatársaink is javaslatot tesznek egyes munkafolyamatok átalakítására a Dynamics CRM rendszer funkcionalitásának minél nagyobb fokú kihasználása érdekében illetve az ügyfél munkatársaiban is ébredhetnek plusz igények, amelyekre korábban nem is gondoltak volna. Testre szabás A Microsoft Dynamics CRM rendszer rugalmassága lehetővé teszi, hogy munkatársaink a vállalat felépítéséhez igazítsák azt. A korábbi megbeszélések során egyeztetett igényeknek megfelelően végzik az űrlapok testre szabását, az egyes munkafolyamatok implementálását, a Dynamics CRM rendszer egyéb rendszerekkel való integrációját (például a Microsoft Dynamics NAV-val), jogosultságok beállítását stb. Fejlesztés Azokat az igényeket, amelyek nem fedhetőek le egy standard Microsoft Dynamics CRM rendszer funkcionalitásával, munkatársaink egyedi fejlesztésekkel valósítják meg. A Dynamics CRM-ben 2 féle technológia, a Plug-in és a Webservice is rendelkezésre áll az egyéni igények megvalósítására. A KARÁDI munkatársainak saját Microsoft Dynamics CRM-es fejlesztései közül az egyik az Ügyfélkapu. Az Ügyfélkapu segítségével a vállalat ügyfelei egy webes felületen keresztül rendelhetnek meg szolgáltatásokat vagy termékeket. Ezek a megrendelések ezután esetként kerülnek be a vállalat belső CRM rendszerébe. Ugyancsak egy egyedi fejlesztésnek köszönhetően a partnerek a felületen keresztül nyomon követhetik az igényelt szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatos tevékenységeket, határidőket, költségeket valamint bármikor beavatkozhatnak a folyamatokba. Oktatás Minden ügyfelünk számára tartunk a bevezetés részét képező oktatást, hogy az értékesítők, marketingesek és a rendszer egyéb felhasználói minél könnyebben és gyorsabban sajátítsák el a Microsoft Dynamics CRM rendszer használatát. A leendő felhasználók gyakorlatorientált oktatásban részesülnek, így nemcsak azt tanulhatják meg, hogyan épül fel a Dynamics CRM rendszer és milyen funkcionalitással segíti a vállalat mindennapjait, de a gyakorlatban is megismerkedhetnek az egyes modulokkal, funkciókkal és beállítási lehetőségekkel.
|
Microsoft Dynamics CRM bevezetés
