Ügyfélkapcsolat-kezelés professzionális megoldással

Az ügyfélkapcsolat-kezelés, illetve CRM tevékenység olyan stratégia, amely a szervezet működésének középpontjába az ügyfelek igényét állítja, ezáltal javítva a jövedelmezőséget és az ügyfélelégedettséget. A Microsoft Dynamics CRM integrált ügyfélkapcsolat-kezelő megoldás üzleti alkalmazások használatával támogatja ezen célok elérését. A Microsoft Dynamics CRM rendszer segítségével egységes és mérhető fejlődést érhet el mindennapos üzleti folyamataiban. A vállalat értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati eljárásainak továbbfejlesztésére alkalmas eszközök, valamint a Microsoft Office alkalmazásokkal való együttműködés révén a Microsoft Dynamics CRM gyors, rugalmas és költséghatékony megoldást kínál.

A Microsoft Dynamics CRM rendszerével Ön világos képet alkothat ügyfeleiről a legelső kapcsolatfelvételtől egészen az értékesítést követő támogatásig. A marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati modulokat tartalmazó Microsoft Dynamics CRM gyors, rugalmas és gazdaságos megoldás, amely az összes üzleti folyamat hatékonyságának következetes és mérhető javítása mellett szorosabb kapcsolatot tesz lehetővé az ügyfelekkel és fokozza a vállalat jövedelmezőségét.

Melyek azok a tevékenységek, folyamatok, melyekre a Microsoft Dynamics CRM támogatást kínál?

Igények rögzítése, feladatok kiosztása, tevékenység követése, problémamegoldás, garanciakezelés, szerződés-nyilvántartás, anyagfelhasználás követése.

Vevők nyilvántartása, korábbi események rögzítése, cégek és cégcsoportok nyilvántartása, megrendelések kezelése, ajánlatok generálása, követő lépések rögzítése, termékkör-hozzárendelések, kapcsolatfelvétel szervezése, csapatmunka összehangolása, lehetőségek nyilvántartása.

Forgalmi és területi elemzések, hatékonysági és sikerességi riportok, üzletkötői aktivitások mérése, forgalmi előrejelzések.

Híváslisták, rendelésrögzítés.

Ügyfélcsoportok képzése, célzott listák, körlevelek (elektronikus, hagyományos), célzott akciók, fogyasztási mérések, kampányok nyomon követése stb.

Vásárlási adatok, értékesítési szokások, teljesítménymérés.

Ma Magyarországon is egyre több cég ismeri fel, hogy termékei és szolgáltatásai színvonala csak kis mértékben tér el a versenytársakétól. Egy ilyen kiélezett versenyszituációban a cégeknek egy lehetőségük maradt arra, hogy nyertes pozícióban maradjanak és megtartsák eddigi ügyfeleiket, illetve újakat szerezzenek. Ez a lehetőség pedig az ügyfelekkel való bánásmód színvonalának emelése, a potenciális ügyfelekben rejlő értékesítési lehetőségek felismerése és az értékesítési folyamat egyes lépéseinek pontos és részletes nyomon követése, vagyis egy professzionális CRM rendszer alkalmazása, mint amilyen a Microsoft Dynamics CRM rendszere.

A Microsoft Dynamics CRM az értékesítési sikerek növelésében, a fejlettebb vevőszolgálat kialakításában és a megfelelő, megalapozott vezetői döntések meghozatalában nyújt segítséget a kis- és középvállalkozások, illetve a nagyobb vállalatok egyes részlegei számára. Gyorsan és egyszerűen bevezethető, az Internetről és a Microsoft Outlookból egyaránt elérhető, valamint könnyen hozzáigazítható a szervezeti és ágazatspecifikus követelményekhez. A Microsoft Dynamics CRM vevőtámogatási funkcióinak köre megfelel a középvállalatok igényeinek, az értékesítéstől a marketingig.

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 újdonságai

Továbbfejlesztett felhasználói felületek

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 a korszerűsített kezelőfelülete, a varázslók segítségével kezelhető eszközei és a Microsoft Office alkalmazásokkal való szoros együttműködés révén igazodik a felhasználók munkastílusához és megkönnyíti a napi feladatok elvégzését.

   - Munkatársai gyorsan hozzáláthatnak a feladatokhoz, mert a Microsoft Office Outlook 2007 ismerős felületén az ügyfélkapcsolatokat is kezelhetik anélkül, hogy új alkalmazás használatát kellene elsajátítaniuk.

   - Fokozhatja a felhasználók hatékonyságát, mert a munkafolyamatokat és jelentéseket a Microsoft Dynamics CRM 4.0 verziójában egyszerűen, varázslókkal kezelhető új eszközökkel hozhatják létre önállóan, technikai támogatás nélkül.

   - Tényleges eredményeket mutathat fel, mert a Microsoft Dynamics CRM 4.0 továbbfejlesztett tervezési, előrejelzési és – hálózati kapcsolattal vagy anélkül is működő – jelentéskészítési funkciói segítségével munkatársai megalapozottabban dönthetnek idejük, költségkeretük és az erőforrások felhasználásáról.

A felhasználók munkáját segítő újdonságok közé tartozik az automatikus kiegészítési funkció, amely meggyorsítja az információk ismételt beírását. További újdonság a gyors keresési funkció, a kampányok kötegelt végrehajtásának és lezárásának támogatása valamint a továbbfejlesztett körlevélkészítés. A felhasználók testre szabhatják a Microsoft Dynamics CRM 4.0 navigációs ablakát a szükséges információk és a munkakör-specifikus adatok gyors elérése érdekében.

Tovább fejlődtek a jelentéskészítő eszközök, amelyek segítségével a Microsoft Dynamics CRM 4.0 rendszer adataiból informatikai támogatás nélkül hozhatók létre egyedi riportok. Speciális funkciók segítik a felhasználókat a munkafolyamatok létrehozásában, keresésében és megvalósításában. A Microsoft Dynamics CRM 4.0-ban hálózati kapcsolat nélküli munka során egységesebb felhasználói élményt biztosít az offline jelentéskészítés és a testreszabás lehetőségének biztosítása.

Fejlettebb együttműködés a Microsoft Office alkalmazásokkal

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 és a Microsoft Office alkalmazások fejlettebb együttműködése új lehetőségeket biztosít a felhasználók számára a meglévő Office-alkalmazások előnyeinek kihasználásához.

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 felhasználói igénybe vehetik a Microsoft Office Excel funkcióit adatkezelési és karbantartási feladatokhoz. A Microsoft Dynamics CRM rendszerből kinyert adatok Excel munkafüzetbe exportálhatóak, és a módosítások végrehajtását követően az állomány közvetlenül importálható a Microsoft Dynamics CRM adatbázisába.

A Microsoft Office Outlook levelezőrendszer és a Microsoft Dynamics CRM 4.0 integráltan együttműködik az e-mailek, feladatok, kapcsolati információk és naptárbejegyzések összehangolt kezelése során. A megoldás biztosítja a levelezőrendszer használata és az ügyfélkapcsolati munka során rögzített információk folyamatos és teljes körű szinkronizálását.

A globális üzleti tevékenység támogatása

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 és a Microsoft Office alkalmazások fejlettebb együttműködése új lehetőségeket biztosít a felhasználók számára a meglévő Office-alkalmazások előnyeinek kihasználásához.

A Microsoft Dynamics CRM 4.0-ban a felhasználók zökkenőmentesen dolgozhatnak és oszthatják meg az adatokat az általuk választott nyelven. Anyanyelvükön hozhatják létre és tárolhatják a jelentéseket is, amelyeket megoszthatnak az eltérő nyelven dolgozó felhasználókkal.

   - Egységes üzleti folyamatokat alakíthat ki a rugalmas üzleti automatizálási eszközök révén, amelyek a Windows rendszer alapját is képező Windows folyamatkövető alaprendszerre (WWF) épülnek.

   - Globális üzleti tevékenységet folytathat, mert az alkalmazás több nyelv, pénznem és időzóna teljes körű támogatását biztosítja.

   - Pontosan modellezheti vállalatát az üzleti objektumok közötti különböző típusú kapcsolatok és az önmagukra hivatkozó üzleti kapcsolatok segítségével, melyek a telepítés után azonnal elérhetők.

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 lehetővé teszi a tranzakciók helyi pénznemben történő rögzítését is. A CRM rendszer tárolja a nemzetközi árfolyamokat, és jelentéskészítési célra automatikusan átváltja a különböző pénznemben megadott összegeket az alapértelmezett pénznemre.

Rugalmas üzemeltetési megoldások többvállalatos telepítési lehetőségekkel

Gyakran felmerül az igény, hogy az üzemeltetést végző szervezet több CRM szoftverfelhasználói csoportot támogasson úgy, hogy azok adatai egymás számára ne legyenek elérhetők, például Microsoft Dynamics CRM-en alapuló szolgáltatások vagy kapcsolt, de különállóan működő vállalkozások (pl.: holding) esetén.

A többvállalatos architektúrára épülő Microsoft Dynamics CRM 4.0 verzió esetében az üzemeltető szervezetek egyazon kiszolgálón a Microsoft Dynamics CRM több különálló példányát futtathatják.

Mivel a Microsoft Dynamics CRM 4.0 támogatja a termék egyazon fizikai hardverre több példányban történő telepítését, egy kiszolgálón több ügyfél vagy gazdasági szervezet is működtethet saját önálló Microsoft Dynamics CRM alkalmazást. Az új megoldás megkönnyíti az ügyfelek kezelését, hatékonyabbá teszi a kiszolgálói hardver kihasználtságát és csökkenti a teljes üzemeltetési költséget is.

Magasabb szintű rendelkezésre állás, teljesítmény és méretezhetőség a Microsoft Dynamics CRM-mel

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 verzióban jelentős fejlesztések valósultak meg a rendelkezésre állás, a teljesítmény és a méretezhetőség terén egyaránt. A Microsoft Dynamics CRM 4.0 hatékony és megbízható ipari szabványos technológiára épül, így a rendszer képes a vállalattal együtt növekedni és fejlődni.

A Microsoft Dynamics CRM 4.0 támogatja a klaszter megoldásokat – a Microsoft Exchange Server és a CRM Web Services –, valamint a terheléselosztást. A kommunikációban használt elemek teljesítménye és méretezhetősége számos ponton javult, lehetőség van a postaládák párhuzamos feldolgozására és a nagyvállalati üzemeltetés hatékonyabb támogatására. A Microsoft Dynamics CRM 4.0 nagyvállalati hálózati (WAN) környezetekben is kitűnő teljesítményt mutat, ugyanakkor képes alkalmazkodni a korlátozott sebességű működéshez is. Az Microsoft SQL Server tükrözési funkciójának támogatása lehetővé teszi a Microsoft Dynamics CRM adatbázis duplikálását és annak tárolását. Az adatbázis meghibásodása esetén a Microsoft Dynamics CRM rendszer automatikusan átvált a másik rendszerre, így biztosítja a biztonságos és folyamatos működést.

A legfontosabb érvek a Microsoft Dynamics CRM mellett:

Mind a meglévő, mind az új ügyfelek esetében növelhető a forgalom

A Microsoft Dynamics CRM lehetővé teszi, hogy a vállalat legkülönbözőbb részlegeiben dolgozó alkalmazottak zökkenőmentesen nyomon követhessék a potenciális ügyfeleket, az értékesítési lehetőségeket és az ügyféladatokat. A vezetők pedig értékes betekintést nyerhetnek az ügyféladatokba a több tucat előre definiált kimutatás segítségével, amelyek például a korábbi vevőforgalmi adatokra és a tervezett értékesítésekre vonatkoznak. Így mindig rendelkezésre állnak azok a fontos információk, amelyek révén kiaknázhatók az értékesítési lehetőségek, és fokozható az ügyfelek hűsége.

A már jól ismert és könnyen használható Outlook környezetében lehet dolgozni

A Microsoft Office Outlook 2003 nem véletlenül a világ egyik legnépszerűbb üzleti alkalmazása, még a kezdő felhasználók is hatékonynak és könnyen használhatónak találják. A Microsoft Dynamics CRM szorosan együttműködik az Outlookkal, így a vállalat egészében gyorsan bevezethető.

Színvonalas, megbízható ügyfélszolgálatot lehet nyújtani

Gyors és egységes ügyfélszolgálat nélkül kedvezőtlen lesz a vállalatról kialakult összkép, és ami még rosszabb, csökken a forgalom. A Microsoft Dynamics CRM alkalmazáscsomaggal az összes munkatárs gyorsan, akár egyidejűleg is hozzáférhet az egy helyen tárolt ügyfélszolgálati információkhoz, így az ügyfelek minden egyes alkalommal ugyanolyan megbízható és színvonalas szolgáltatásban részesülnek.

A helyes döntések gyorsabban meghozhatók

Ma már nem csak az számít, mit tudunk, hanem az is, hogy milyen gyorsan tudjuk meg. A Microsoft Dynamics CRM átfogó üzleti kimutatásai azonnali betekintést nyújtanak minden eseménybe, amely a vállalat ügyfélkörét érinti; rávilágítanak az értékesítési lehetőségekre, kimutatják az ügyfelek korábbi forgalmát, áttekintést nyújtanak az ügyfélszolgálat működéséről és még számos más tájékozódási lehetőséget kínálnak akár egyes ügyfelekre lebontva is.

Mérhető a beruházás megtérülése

A Microsoft Dynamics CRM már az első perctől olyan pénzben kifejezhető hasznot hoz, amellyel többszörösen megtérülhet a befektetés. A rendszer olcsóbbá és hatékonyabbá teszi az ügyfelek megszerzését, kiszolgálását és megtartását. A folyamatosan bevitt adatok alapján átgondolt és eredményes döntéseket lehet hozni. A Microsoft Dynamics CRM a napi feladatokat is automatizálja, növeli a hatékonyságot és csökkenti a költségeket.

Egyedi igényekhez igazított ügyfélkapcsolat-kezelés

Bármely ágazatban tevékenykedik is vállalata, a Microsoft Dynamics CRM könnyen alkalmazkodik igényeihez. Módosíthatja az előformázott kimutatásokat, létrehozhatja sajátjait, valamint automatizálhatja a rutinszerű feladatokat, mint például a potenciális vevők adatainak a megfelelő ügyintézőhöz történő automatikus továbbítását és az ügyfélkövető telefonhívások kiosztását.

A fontos ügyféladatok biztonságának garantálása

A Microsoft Dynamics CRM egy helyre vonja össze a jelentős üzleti értéket képviselő ügyféladatokat, így vállalkozását nem érheti kár, ha egy fontos alkalmazott kilép vagy ha egy számítógép meghibásodik.

A Microsoft Dynamics CRM és a többi vállalati rendszer összekapcsolása

Mivel a Microsoft Dynamics CRM a Microsoft .NET platformra épül, a vállalat kifejlesztheti saját megoldásait és egyszerűen integrálhatja az alkalmazáscsomagot pénzügyi alkalmazásaival, illetve más szállítók megoldásaival és webszolgáltatásaival. A Microsoft Dynamics CRM-mel racionalizálhatók az értékesítési folyamatok, csökkenthető az adatbevitel és pontosabb pénzügyi kimutatások készíthetők.

Alacsony élettartamköltség

A Microsoft Dynamics CRM nemcsak meglepően jutányos áru, de könnyen telepíthető, konfigurálható, az egyéni igényekhez igazítható és a többi üzleti rendszerrel is integrálható. A Microsoft partnerhálózatán keresztül könnyen elérheti azokat a professzionális partnereket, akik segítséget nyújtanak a bevezetéshez, oktatáshoz és támogatáshoz. Így az üzemeltetési problémák helyett arra koncentrálhat, hogyan aknázhatók ki még jobban a rendszer előnyei.

Microsoft Dynamics CRM modulok:

A Microsoft Dynamics CRM moduljairól bővebben az alábbi linkekre kattintva olvashat:

Microsoft Dynamics CRM - Értékesítés

Microsoft Dynamics CRM - Marketing

Microsoft Dynamics CRM - Vevőszolgálat

Microsoft Dynamics CRM - Szolgáltatások ütemezése

 Kérjen ajánlatot, küldjön üzenetet on-line!