|
Az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelése, az ügyfelek és
azok igényeinek ismerete illetve az ismételt vásárlás
ösztönzése kulcsfontosságú az üzleti sikeresség szem-
pontjából. Minél inkább növekszik, fejlődik egy vállalat
annál több ügyfele, partnere lesz, és egyre nehézkesebbé
válik a személyes kontaktus, a visszatérő vásárlást ösztönző barátságos kapcsolattartási mód. Az ügyfélkör növekedésével párhuzamosan érdemes tehát elgondolkodni egy hatékony ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszer bevezetésén, használatán is, hiszen ez megoldást jelent az ügyfelekről történő kulcsfontosságú adatok gyűjtésére és kezelésére. Napjainkra a nagy- és közepes vállalatok mellett egyre több kisvállalat is felismeri, hogy érdemes figyelmet fordítani az ügyfélkapcsolat-kezelésre. A Microsoft Dynamics CRM a 25–500 alkalmazottat foglalkoztató vállalatok ügyfélkezelési igényeit szem előtt tartva készült. Széles körű automatikus ügyfélkapcsolati és értékesítési szolgáltatásokat nyújt. A Microsoft Dynamics CRM nemcsak mentesíti az alkalmazottakat a rutinfeladatok alól, hanem értékes információkat is nyújt, amelyek alapján megállapítható, hogy melyik ügyfél biztosítja a legnagyobb hasznot. A Microsoft Dynamics CRM rendszer előnyei ügyfélszolgálati szempontból: - Az alkalmazottak gyorsan kioszthatják, kezelhetik és megoldhatják a problémákat az automatikus továbbítás, a feladatkészletezés és a szolgáltatáskérések priorizálása révén. - A Dynamics CRM kimutatásai segítségével azonosíthatók a leggyakoribb problémák, felderíthetők a vásárlói igények, nyomon követhetők a folyamatok és mérhető az ügyfélszolgálat teljesítménye. - Az alkalmazottak egyszerű eszközökkel megoszthatják az értékesítési, rendelési és támogatási információkat, felhasználhatják a legjobb ügyfelek azonosítására és a szolgáltatásokkal kapcsolatos igények priorizálására. A Microsoft Dynamics CRM rendszer előnyei értékesítési szempontból: - A Dynamics CRM segítségével hozzáférhet az értékesítési és támogatási tevékenységgel kapcsolatos, testreszabható nézetekhez, valamint az ügyfelek vásárlási előzményeihez bármely böngészőből, online vagy kapcsolat nélküli helyen. - Gyorsabb értékesítési ciklusok megnövelt hatékonyság mellett, illetve olyan eszközök, amelyek segíthetik a potenciális lehetőségek felfedését, az értékesítési folyamatok testreszabását, az árajánlatok készítését és a rendelések kezelését. - Átfogó kimutatások készíthetőek a Dynamics CRM-mel, amelyek lehetővé teszik az értékesítési szint előrejelzését, az üzleti teljesítmény mérését, az értékesítés és a szolgáltatások sikerességének nyomon követését, valamint a trendek, problémák és lehetőségek azonosítását. Önnek is érdemes megfontolni az automatizált ügyfélkapcsolati megoldásra, Microsoft Dynamics CRM-re való áttérést, ha: - a legfontosabb vásárlók egymástól igen eltérő jellemzőkkel rendelkeznek - a cége sok különböző terméket és szolgáltatást értékesít - a vásárlók cserélik vagy pótolják cége rendszeresen értékesített termékeit vagy szolgáltatásait - a vásárlókkal többféleképpen tartja a kapcsolatot, például az üzletben, az interneten vagy telefonon keresztül - több irodával rendelkezik vagy mobil munkatársakat alkalmaz, és egyszerűen meg szeretné osztani az adatokat a különféle források között Microsoft Dynamics CRM rendszerrel kapcsolatos szolgáltatásaink: - Microsoft Dynamics CRM rendszer bevezetése - Tanácsadás CRM rendszer kialakításához - Microsoft Dynamics CRM rendszer integrációja más rendszerekkel - Microsoft Dynamcis CRM rendszer különböző szintű oktatása - Microsoft Dynamics CRM support Olvassa el a Microsoft Dynamics CRM termékleírását itt!
|
Microsoft Dynamics CRM
